Management des systèmes d'information

Herbert Simon, "Le nouveau management : la décision par les ordinateurs" (années 1960)

"le déficit d'attention devant les ordinateurs, c'est un véritable fléau", "ce n'est même pas moi qui le dis, je m'abrite derrière un prix Nobel : Robert Solow et le paradoxe de la productivité"

"j'ai un petit doute sur l'utilisation que l'on va faire de vos compétences en entreprise"

un système d'information, ce sont 3 piliers : technique, organisationnel, humain
"il faut les gérer de manière équilibrée, y compris quand on va parler de budget"

"je ne sais pas si on aura le temps de parler d'un cas d'école d'échec de SI, lorsque Nike a déployé son SAP"

quel est l'objectif de la mise en réseau des outils du SI dans une organisation ?

• partager des documents
• mais aussi les ressources
• et les logiciels : "on travaille en client léger, on n'installe plus rien sur nos ordinateurs"

"dans les entreprises, on mettait un petit bureau commun où les gens pouvaient aller utiliser une imprimante et aller sur internet"
"y'a diverses topologies de réseau mais c'est pas important"
"ce qui est important" : un serveur relié à toutes les ressources
et pour contrôler cet accès aux ressources, on accorde des droits aux utilisateurs

"j'étais dans le labo de Jean-Louis Le Moigne à Aix-en-Provence, au site Forbin, et on voulait faire semblant de travailler pour jouer en réseau"
"on a acheté sur nos deniers un câble RJ45 de plusieurs mètres"

ERP = ensemble de modules fonctionnels articulés autour d'une base de données centralisée
"ça vient de la mise en réseau ça aussi"
"la dématérialisation, c'est ce qu'on appelait autrefois la GED (gestion électronique des documents)"

aujourd'hui, par phénomène de concentration, le marché des ERP est oligopolistique (SAP est n°1 mondial)
"très souvent, en entreprise, on travaille sur un ERP sans le savoir"
"y'en a qui vivent avec les ERP, leur vie est dictée par le chiffre, ils se comparent, se mesurent toute la journée, et parfois ils sont déprimés, j'ai un ami ça l'a rendu bipolaire"

années 80 : multiprésence
années 90 : omniprésence
à partir de 2005-2007, on installe des ERP dans "quasiment tous les entreprises du monde entier"
"aujourd'hui, installer des ERP ça reste une compétence en or"
avènement des systèmes intégrés : désormais, l'information est centralisée

"pendant un temps il y a eu un concurrent à l'ERP mais qui a globalement disparu aujourd'hui" : EAI/middleware

"et évidemment, demain, on aura des modules IA"

exemple du déploiement raté de SAP chez Boulanger en 2003 :

• on n'a pas fait cohabiter les 2 systèmes, "vous voyez qu'avec la transition IPv6 on n'a pas fait cette erreur"
• "ils ont planté 60 magasins en même temps, jamais on fait ça, on commence par un magasin pilote"
• "pourquoi on fait tous les processus en même temps ?"
• zéro formation utilisateur
  "avec le recul c'est facile de dire que c'étaient des nuls, mais à l'époque on ne savait pas tout ça"

re-engineering : méthode de gestion inspirée d'un ouvrage "américain, très connu", "Le re-engineering" (1993)
"ici, ça veut dire réorganisation de l'entreprise rapide, brutale, et en profondeur : c'est la terre brûlée, on casse tout, ça s'oppose totalement au modèle japonais"
("j'ai un avis sur la recherche française, il faut arrêter, à un moment on n'a plus les moyens, mais je m'égare")

Christophe Midler, "L'Auto qui n'existait pas" : re-engineering total de Renault, "en profondeur, brutalement, c'est violent, inhumain", "mais on doit dire efficace"
"depuis, beaucoup d'organisations publiques sont passées en mode projet, et vous connaissez le point commun entre elles : les suicides"

la méthode alternative à l'époque, "c'est la japonaise" (kaizen)
"la politique des petits pas, le changement dans la continuité, et au bout de X années on a tout changé"

"re-engineering ça va avec ERP, kaizen ça va avec middleware", "mais j'en parle au passé car ça n'existe plus"
"on se débrouillait a posteriori pour faire dialoguer les applications existantes", "mais ça ne dialogue jamais aussi bien qu'avec un ERP, qui lui est né intégré"
"mais niveau humain, évidemment c'est l'EAI qui gagne, on ne change rien au travail des gens"
"après c'est comme la politique et la religion, chacun va dire que sa solution est la meilleure ; moi je dis qu'il n'y a pas de meilleure solution, il n'y a que des solutions adaptées"
"par exemple je regarde l'âge, si la moyenne est basse, je me dis qu'on peut passer sur un ERP"